स्टारबक्स ने एक नई नीति पेश की है जिसके तहत ग्राहकों को खरीदारी करने की आवश्यकता होगी यदि वे इसके परिसर में रहना चाहते हैं या टॉयलेट का उपयोग करना चाहते हैं, जो इसके बैक-डोर दृष्टिकोण से एक बड़ा बदलाव है। अद्यतन आचार संहिता, जो जल्द ही उत्तरी अमेरिका में सभी कंपनी-संचालित स्टोरों पर प्रदर्शित की जाएगी, परिसर में धूम्रपान, वेपिंग, पैनहैंडलिंग और बाहर नशीली दवाओं या शराब के सेवन पर भी प्रतिबंध लगाती है।यह कदम कॉफी श्रृंखला द्वारा 2018 में एक घटना के जवाब में अपनी ओपन-डोर नीति लागू करने के सात साल बाद आया है जब दो काले लोगों को फिलाडेल्फिया स्टारबक्स में एक व्यावसायिक बैठक की प्रतीक्षा करते समय गिरफ्तार किया गया था वीडियो में कैद हुई इस घटना पर राष्ट्रव्यापी प्रतिक्रिया हुई और स्टारबक्स को अपने स्टोर को सभी के लिए स्वागत योग्य स्थानों के रूप में प्रचारित करने के लिए प्रेरित किया, भले ही उन्होंने कहीं भी खरीदारी की हो।
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अब, नवीनतम परिवर्तन सीईओ ब्रायन निकोल के नेतृत्व में प्राथमिकताओं में बदलाव को दर्शाते हैं, जो ब्रांड को पुनर्जीवित करने के लक्ष्य के साथ 2024 में चिपोटल से स्टारबक्स में शामिल हुए थे। निकोल ने को एक समुदाय-केंद्रित कॉफी हाउस के रूप में फिर से स्थापित करने की दृष्टि से भुगतान करने वाले ग्राहकों के लिए और अधिक आकर्षक स्थान बनाने पर जोर दिया है।
की प्रवक्ता जैकी एंडरसन ने कहा कि नई नीति का उद्देश्य भुगतानकर्ताओं के लिए सकारात्मक अनुभव सुनिश्चित करना है। एंडरसन ने कहा, “हम चाहते हैं कि हमारे स्टोर में हर कोई स्वागत और आरामदायक महसूस करे। व्यवहार और हमारे स्थानों के उपयोग के लिए स्पष्ट अपेक्षाएं निर्धारित करके, हम सभी के लिए एक बेहतर वातावरण बना सकते हैं।” सीबीएस न्यूज़.
कंपनी ने स्पष्ट किया कि इन नियमों का उद्देश्य आकस्मिक आगंतुकों को हतोत्साहित करना नहीं है बल्कि बढ़ती सुरक्षा चिंताओं को दूर करना है। सीबीएस न्यूज़ को भेजे गए एक बयान में स्वीकार किया गया कि कुछ आगंतुकों को खरीदारी करने से पहले टॉयलेट का उपयोग करने या वाई-फाई का उपयोग करने की आवश्यकता हो सकती है, और नए दिशानिर्देशों का उद्देश्य सुरक्षा के साथ आतिथ्य को संतुलित करना है
का अपने नियमों को सख्त करने का निर्णय उसके स्टोर्स में अनियमितताओं की सिलसिलेवार घटनाओं के बाद आया है। 2022 में, कंपनी ने सुरक्षा चिंताओं के कारण पूरे अमेरिका में 16 स्थानों को स्थायी रूप से बंद कर दिया।
कंपनी ने यह भी नोट किया कि, COVID-19 महामारी की शुरुआत के बाद से, मानसिक स्वास्थ्य चुनौतियाँ, मादक द्रव्यों का सेवन और बेघरता बढ़ गई है, जिससे स्थानों सहित सार्वजनिक स्थानों पर सुरक्षा संबंधी चिंताएँ बढ़ गई हैं।
नई नीति के तहत, दुकानों के पास आचार संहिता का उल्लंघन करने वाले लोगों को छोड़ने के लिए कहने की शक्ति होगी। यदि आवश्यक हो, तो कर्मचारी अधिक गंभीर गड़बड़ी से निपटने के लिए कानून प्रवर्तन को बुला सकते हैं।
